Términos de uso y condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

El sitio https://dcfisioterapia.co y los servicios de DC Fisioterapia están a cargo de Diana Carolina Cortés Mazo, persona natural, fisioterapeuta egresada de la Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud (FUCS), registro RETHUS 25369, Bogotá D.C., Colombia. Contacto: dccortes@dcfisioterapia.co · WhatsApp +57 319 572 3988 · Dirección de notificaciones: [DIRECCIÓN DE NOTIFICACIONES POR DEFINIR].

Al usar el sitio, pedir una cotización, registrarte o reservar una cita aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no uses el sitio y escríbenos si tienes dudas.

2. No es un servicio de urgencias

DC Fisioterapia presta atención programada. No atendemos urgencias ni emergencias. Si tú o alguien a tu cargo tiene dificultad grave para respirar, dolor en el pecho, pérdida de fuerza o de sensibilidad súbita, un golpe fuerte, sangrado abundante o cualquier situación que ponga en riesgo la vida, llama a la Línea 123 o acude al servicio de urgencias más cercano. No uses el sitio, el portal ni WhatsApp para reportar urgencias.

3. Valoración previa

Todo plan de fisioterapia empieza con una valoración. En ella la fisioterapeuta revisa tu historia, examina tu movimiento, define objetivos contigo y te propone un plan. La primera cita es presencial a domicilio, salvo que vivas fuera de Bogotá, en cuyo caso puede ser virtual. Si en la valoración se encuentra que la fisioterapia no es lo indicado para ti en ese momento, o que necesitas primero una consulta médica, te lo diremos con claridad y te orientaremos.

Si tienes órdenes médicas, exámenes o indicaciones de tu médico o cirujano, compártelos antes de la valoración: el plan de fisioterapia siempre respeta el tratamiento médico.

4. Reservas, cancelaciones y reprogramaciones

• Puedes reservar por el sitio web, por WhatsApp o por el formulario de contacto. Algunas citas (por ejemplo, en zonas lejanas) quedan pendientes hasta que la fisioterapeuta las confirme.
• Puedes cancelar o reprogramar desde el sitio o el portal hasta seis (6) horas antes de la hora de la cita.
• Si faltan menos de seis horas, avísanos por WhatsApp lo antes posible. Así podemos ofrecer ese espacio a otra persona.
• Si la fisioterapeuta necesita cambiar una cita por una situación de fuerza mayor, te avisará cuanto antes y te propondrá un nuevo horario.

5. Puntualidad y lugar de atención

• La sesión dura 45 minutos. Si la sesión empieza tarde por causas ajenas a la fisioterapeuta, puede terminar a la hora prevista para no afectar la siguiente cita.
• En la atención a domicilio, ten listo un espacio despejado, bien iluminado y seguro, y, si el paciente es menor de edad o necesita apoyo, la presencia de un adulto responsable durante toda la sesión.
• La fisioterapeuta puede suspender o no iniciar una sesión si las condiciones no son seguras para el paciente o para ella.

6. Qué incluye una sesión

Cada sesión de 45 minutos incluye la revisión de cómo te has sentido, la intervención de fisioterapia acordada en tu plan (ejercicio terapéutico, terapia manual, reeducación del movimiento, técnicas respiratorias u otras según tu caso), la educación para ti y tu familia y el registro de tus avances en la historia clínica. Los ejercicios para casa quedan disponibles en tu portal cuando corresponda.

La fisioterapia es un proceso en el que tu participación es clave. Los resultados dependen de cada persona, de su condición y de la constancia con el plan, por lo que no se prometen curas ni tiempos exactos de recuperación.

7. Sesiones virtuales

• Se hacen por videollamada en una plataforma segura, con el enlace que recibes al reservar. No se graban.
• Necesitas un celular, tableta o computador con cámara, micrófono y buena conexión a internet, y un espacio con suficiente lugar para moverte.
• La atención virtual no incluye contacto físico: no permite técnicas manuales ni ciertas pruebas. Si la fisioterapeuta considera que necesitas atención presencial, te lo dirá.
• Antes de la primera sesión virtual debes aceptar el consentimiento informado para teleconsulta.
• Si la conexión falla, se intentará retomar la sesión o se reprogramará el tiempo pendiente.

8. Cotizaciones y pagos

• Los valores que muestra el cotizador son de referencia y se calculan con los datos que tú ingresas (localidad, estrato y modalidad). El valor final se confirma en la valoración, según tu caso y el plan acordado.
• La tabla general de tarifas no se publica; cada persona recibe su cotización personalizada.
• Si tu atención es por póliza o medicina prepagada, las condiciones dependen de tu aseguradora; escríbenos por WhatsApp para revisarlo.
• Las formas y los momentos de pago se acuerdan antes de iniciar el plan.

9. Cuenta y portal del paciente

Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de que los datos que registras sean verdaderos. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cambia la contraseña y avísanos. Podemos suspender cuentas usadas de forma indebida.

10. Contenido informativo

Los artículos del blog, las novedades y cualquier otra información general del sitio o de nuestras redes son informativos y educativos. No reemplazan una valoración profesional ni constituyen un diagnóstico o tratamiento para tu caso particular. Cada caso es diferente: ante dudas sobre tu salud, agenda tu valoración o consulta a tu médico.

11. Propiedad intelectual

Los textos, el logotipo, la marca DC Fisioterapia, los íconos, el diseño y demás contenidos del sitio pertenecen a su titular o se usan con autorización. Puedes compartir los enlaces a nuestros artículos, pero no copiar, modificar ni usar el contenido con fines comerciales sin autorización escrita. Los ejercicios y materiales entregados a un paciente son para su uso personal.

12. Uso adecuado del sitio

No está permitido usar el sitio para enviar información falsa, suplantar a otra persona, intentar acceder a cuentas o datos ajenos, afectar su funcionamiento o enviar contenido ofensivo. Podemos bloquear el acceso de quien lo haga.

13. Disponibilidad del sitio

Procuramos que el sitio esté disponible y funcione bien, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores externos (internet, alojamiento, calendario, mensajería o videollamadas). En esos casos, siempre puedes comunicarte por WhatsApp o correo.

14. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de tratamiento de datos personales y el Aviso de privacidad. El uso de cookies se explica en la Política de cookies y las medidas de protección, en la Política de seguridad de la información.

15. Documentos electrónicos

Las autorizaciones y consentimientos que aceptas en el sitio o en el portal se firman de forma electrónica y tienen validez según la Ley 527 de 1999 (mensajes de datos) y el Decreto 2364 de 2012 sobre firma electrónica, compilado en el Decreto 1074 de 2015. Guardamos evidencia de la fecha, la hora y la versión del texto aceptado, y puedes descargar una copia en PDF desde tu portal.

16. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente y su fecha estarán siempre publicadas en el sitio. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluida la Ley 528 de 1999, que regula el ejercicio de la fisioterapia, y, en lo que corresponda a la relación de consumo, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier inquietud o queja puedes enviarla a dccortes@dcfisioterapia.co o al WhatsApp +57 319 572 3988 y te responderemos lo antes posible.

Vigentes desde el 25 de septiembre de 2026 (versión 1.0).

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Documento sujeto a validación por abogado.